Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.


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Information commande
Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.


J'ai passé une commande, mais depuis il ne s'est rien passé.

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client, pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Toutefois n'hésitez-pas à contacter notre service client.


Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédition (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure. Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur "Mes Commandes". Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.


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Produits et stock
Je n'ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?

Nous faisons tout pour vous épargner pareille déconvenue. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouver une solution.


Livraison
Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Afin de mener une enquête auprès du transporteur nous vous invitons à nous contacter.


J'ai suivi ma commande sur le site et elle est indiquée comme déjà livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.


Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 12€ HT, à partir de 150€ d'achats, les frais de livraison sont offerts.


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Retour et remboursement
Quand pourrais-je constater mon remboursement sur mon compte ?

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions


Quand pourrais-je constater mon remboursement sur mon compte ?

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.


Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un compte ou une carte différente ?

Malheureusement, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte ayant servi au paiement de la commande.


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Paiement et promotions
Comment utiliser mon code de réduction ?

Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.


Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Bien entendu. Rien de plus simple, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous sur "Mon Compte", "Mes Commandes" et vous trouverez pour chacune de vos commandes une facture incluant les informations de TVA. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, contactez-nous une fois votre commande effectuée et nous vous en ferons parvenir une rapidement


Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et Amercian Express ainsi que les paiements via Virement, Chèque et Mandat administratif.


Technique
Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.


Qui a accès à mes données ?

ACCESSMARKET.fr conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via ACCESSMARKET.fr, nous ne les partagerons que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.


Qui est concerné par la RGPD ?

Le RGPD concerne toute entreprise qui traite et conserve les données personnelles d’une personne physique ou « sujet de données » résidant dans l’Union européenne. En somme, probablement vous.


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